Interkulturelle Unternehmensberatung

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Präsenztraining oder E-Learning – Wo geht der Trend hin?

Sonja Hofmann, Mitarbeiterin der Crossculture Academy, hat in ihrer Masterarbeit an der Hochschule für Medien Stuttgart das spannende Thema „Einsatz von E-Learning-Kursen in der interkulturellen Weiterbildung“ analysiert.

Dabei zeigt sich, das nach wie vor viele Personaler für die Vermittlung von Soft-Skills bevorzugt auf Präsenztrainings setzen. Allerdings zeigt sich auch, das web-basierte Trainings zunehmend als ergänzende und unterstützende Maßnahme eingesetzt werden.

Was ist und was leistet eine Interkulturelle Beratung?

Die interkulturelle Unternehmensberatung bietet ein breites Betätigungsfeld für spezialisierte und kompetente Berater. Denn mit der zunehmenden Globalisierung werden in den Unternehmen aller Größenordnungen interkulturelle Kompetenzen notwendig.

Dabei geht es nicht nur um das sichere Auftreten in Ländern mit einem vollkommen andersartigen kulturellen oder religiösen Hintergrund.

Auch die Geschäftsabläufe, eine zielführende Verhandlungstaktik oder umfangreiche Dienstleistungen vor Ort zur Vorbereitung einer Unternehmensgründung sind geeignete Schwerpunkte.

Ein allgemeiner Beratungsansatz, wieder am Beispiel der arabischen Welt, kann sich unter anderem mit folgenden Fragen befassen:

  • Auf welchem Wege und in welcher Art ist ein Erstkontakt herzustellen?
  • Wie lässt sich ein konstruktives Gespräch aufbauen?
  • Wie sieht die beste Reaktion in Konfliktsituationen aus?
  • In welcher Weise kann der arabischen Bürokratie beigekommen werden?
  • Ist es sinnvoll, stockende Verhandlungen zu forcieren?
  • Wie präsentiert sich ein Unternehmen als ernstzunehmender Geschäftspartner?

Ein allgemeines Briefing sollte unbedingt die Warnung vor einigen Verhaltensmustern und Gesten beinhalten. Wie zum Beispiel den empor gereckten Daumen. Dieser kann in der islamischen Welt durchaus als unanständig missverstanden werden.

Da diese Beratungen meist als Coaching erfolgen, kann die Gestaltung direkt auf den konkreten Bedarf zugeschnitten werden. Folgende Beispiele seien genannt:

  • Leben und Arbeit – wichtige Hintergrundinformationen
  • Präsentation und Kommunikation
  • Geschäftskultur und Management
  • die Kunst des Verhandelns im arabischen Raum
  • Teambildung und Motivation über die Grenzen der Kulturen hinweg
  • nachhaltiger Aufbau von Geschäftsbeziehungen
  • wichtige Verhaltensregeln im Geschäft

Über dieses Grundlagencoaching hinaus können Sie weitere Ansätze erarbeite. Mit diesen können Sie speziell auf die verschiedenen Entwicklungsphasen des Unternehmens eingehen.

Viele Berater sind Spezialisten für einzelne Länder und Kulturen

Interkulturelle Kommunikations- und Handlungskompetenzen sind die Grundlage für die erfolgreiche Zusammenarbeit im internationalen Maßstab. Insbesondere wenn Menschen völlig unterschiedlicher Herkunft aufeinander treffen und gemeinsame Ziele verfolgen wollen.

Dabei kommt es darauf an, die kulturspezifischen Konzepte des Denkens und Fühlens sowie der Wahrnehmung und des Handelns empathisch aufzunehmen. Sie vorurteilsfrei zu respektieren und im eigenen Tun zu berücksichtigen.

Im internationalen Geschäft spielen sehr unterschiedliche Kulturen eine Rolle. Daher empfiehlt sich die Spezialisierung von Beratern auf bestimmte Schwerpunkte. Wie zum Beispiel die arabische Welt.

Diese ist zwar wiederum differenziert zu betrachten. Da beispielsweise in Tunesien und Katar andere Verhaltensregeln zu beachten sind, als dies in Saudi-Arabien der Fall ist. Aber grundlegende Muster stimmen eben auch überein.

Eine Spezialisierung nach Branche und Größe macht Sinn

So ist es ratsam, sich als Unternehmensberater im interkulturellen Bereich auf gut passende Unternehmen auszurichten. Sowohl in Hinblick auf die Größe und die Branche. Aber insbesondere von der Zielregion her.

Beispielsweise könnte technisches Know-How durchaus nützlich sein, will sich ein innovatives mittelständisches Unternehmen im Nahen und Mittleren Osten ansiedeln.

Eine wesentliche Grundlage ist das Verständnis für die Kultur, die Wirtschaft und damit das Potenzial einer Unternehmung in dieser Region. Dies können Sie dann gewinnbringend in das Coaching und Training einbringen.

Die Vernetzung vor Ort ist das A und O

Sehr positiv wirkt sich eine Vernetzung in der Zielregion aus. Denn mit Ansprechpartnern vor Ort können Sie dem zu beratenden Unternehmen viele Wege ganz pragmatisch erleichtern.

Eine weitere Differenzierung kann hinsichtlich des genauen Stadiums der Entwicklung internationaler Beziehungen im Unternehmen vorgenommen werden.

Firmen, die auf der Suche nach neuen Kontakten sind, haben spezifische Herausforderungen. Demgegenüber stehen die Unternehmen, die ihre bereits bestehende Zusammenarbeit und ihr Management über die Grenzen hinaus optimieren wollen.

Der Trend geht zu Full-Service-Anbietern

Einen Trend in der Beraterbranche stellen Full-Service-Anbieter dar. Die zum einen das interkulturelle Lernen mit Coachings und intelligenten Hilfsmitteln fördern. Und zum anderen den kompletten Service vor Ort anbieten.

Dazu gehören entweder eine kompetente Begleitung von Auslandsreisen, um im Ernstfall direkt als Mediator eingreifen zu können. Und zum anderen die Erledigung aller anfallenden Aufgaben vor Ort. Angefangen bei den notwendigen Behördengängen bis hin zur Wohnungssuche.

Um diese Leistungen aber umfassend liefern zu können, sind globale Netzwerke und Partner vor Ort unabdingbar. Für kleinere Unternehmensberatungsgesellschaften eignet sich deswegen die Fokussierung auf die deutschen Kunden. Diese für den Einsatz im internationalen Raum vorzubereiten ist die Aufgabe.

Der Markt wächst und entwickelt sich

Der Markt für Unternehmensberater, die sich mit der Vermittlung von interkultureller Kompetenz befassen, wird sich stark entwickeln. Selbstredend sind hier große Beratungsgesellschaften unterwegs, die mit einem globalen Netzwerk Full-Service-Dienstleistungen anbieten können.

Deswegen ist es ratsam, sich zum einen auf Zielgebiete und zum anderen auf passende Unternehmensgrößen und Branchen zu konzentrieren. Mit einer entsprechenden Spezialisierung, sehr viel Know-how und guten Verbindungen vor Ort können so hochwertige Geschäftsfelder erschlossen werden.

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